Opšti uslovi korišćenja mobilne aplikacije „Crveni S taxi“

Uvodne odredbe

Ovim Opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi“) regulišu se međusobni odnosi između vlasnika mobilne Aplikacije, privrednog društva „PROSOLUTION SYSTEMS DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU NOVI SAD“ i Vas kao korisnika iste.

Vlasnik aplikacije može povremeno vršiti izmene i dopune Uslova, nakon čega će isti biti dostupni u okviru mobilne Aplikacije „Crveni S Taxi“ i dostupni na zvaničnoj internet stranici www.staxi.rs. Prilikom svake izmene ili dopune Uslova od korisnika će biti zahtevano da potvrdi da je pročitao, razumeo i da Uslove korišćenja prihvata.

Aplikacija nije namenjena fizičkim licima koja nemaju navršenih 15 godina.

Definicije

Pojedini izrazi korišćeni u ovim Uslovim imaju sledeće značenje:

„Aplikacija”
označava mobilnu aplikaciju „Crveni S Taxi“ koja je razvijena za mobilne uređaje i koja funkcioniše na istima, putem koje Korisnik može da koristi određene usluge.
„Istorija vožnji”
označava evidenciju prethodno izvršenih rezervacija i vožnji realizovanih putem Aplikacije. Podaci iz istorije rezervacija dostupni su Korisniku radi pregleda prethodnih aktivnosti, lakšeg korišćenja usluge i korisničke podrške. Istorija rezervacija može se čuvati lokalno na mobilnom uređaju korisnika i/ili u okviru korisničkog naloga, u skladu sa funkcionalnostima Aplikacije i Politikom privatnosti.
„Korisnik”
označava svako fizičko lice koje ima navršenih 15 godina koje se registruje u okviru aplikacije i koje koristi aplikaciju. Korisnik instalacijom, registracijom i korišćenjem iste potvrđuje da poseduje pravnu sposobnost za prihvatanje Uslova; da je dao tačne i potpune informacije prilikom registracije, kao i da neće koristiti Aplikaciju suprotno primenljivim pravnim propisima.
„Korisnički nalog”
označava registrovani profil kreiran radi korišćenja funkcionalnosti Aplikacije.
„Mobilni uređaj“
predstavlja tehnički uređaj koji je funkcionalan za mobilni prenos podataka i mobilnu komunikaciju, uključujući mobilne telefone, tablete i slično.
„Usluga”
označava sve funkcionalnosti i servise dostupne putem Aplikacije.
„Podaci o lokaciji Korisnika”
označavaju informacije o približnoj ili preciznoj geografskoj lokaciji Korisnika koje Aplikacija može preuzimati putem funkcionalnosti uređaja i servisa trećih lica, uključujući usluge geolokacije kao što su Google Maps, isključivo uz prethodnu saglasnost korisnika (omogućavanje prava pristupa lokaciji Mobilnog uređaja). Podaci o lokaciji koriste se isključivo tokom aktivnog korišćenja Aplikacije radi omogućavanja funkcionalnosti koje zavise od lokacije korisnika. Aplikacija ne vrši kontinuirano praćenje korisnika niti pristupa podacima o lokaciji kada Aplikacija nije aktivno pokrenuta ili kada je pristup lokaciji onemogućen od strane korisnika.
„Podaci o lokaciji Vozača“
označavaju informacije o trenutnoj geografskoj lokaciji i kretanju vozila odnosno vozača koji je prihvatio rezervaciju korisnika putem Aplikacije. Ovi podaci prikazuju se Korisniku u realnom vremenu radi omogućavanja praćenja dolaska vozila, procene vremena dolaska i realizacije ugovorene usluge prevoza. Podaci o lokaciji vozača dostupni su isključivo tokom trajanja aktivne rezervacije i koriste se samo u svrhu pružanja funkcionalnosti Aplikacije povezane sa realizacijom prevoza.
„Profil“
predstavlja Profil Korisnika koji se nalazi u okviru Aplikacije i sadrži: izgled Aplikacije (sistem(kao uređaj), svetla i tamna pozadina ekrana), Lične informacije i lozinka (mejl adresa, ime i eventualno prezime, sačuvana mesta i promena lozinke) i upravljanje sačuvanim mestima (opcioni unos kućne adrese, adrese posla ili druge željene adrese).
„Registraciona forma“
predstavlja skup podataka Korisnika neophodnih za registraciju. Obuhvata skup sledećih podataka: ime, mejl adresu i lozinku koju sam opredeljuje Korisnik.
„Vlasnik Aplikacije“
označava privredno društvo PROSOLUTION SYSTEMS DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU NOVI SAD sa sedištem u ulici Pariske Komune br. 22, 21000 Novi Sad, MB: 21837890, PIB: 113279489, mejl adresa: .
„Vozač“
predstavlja fizičko lice angažovano od strane privrednog društva, preduzetnika, udruženja ili drugog registrovanog pružaoca usluge taxi prevoza („Taxi služba”), koje koristi Aplikaciju radi prihvatanja i realizacije rezervacija prevoza Korisnika. Vozač je odgovoran za zakonito obavljanje prevoza, tačnost dostavljenih podataka i postupanje u skladu sa pravnim propisima, internim pravilima Taxi službe i Uslovima.
„Taxi služba“
predstavlja privredno društvo, preduzetnika, udruženje ili drugi oblik organizovanja registrovan za obavljanje delatnosti taxi prevoza, koji putem Aplikacije omogućava svojim vozačima korišćenje funkcionalnosti za prijem, upravljanje i realizaciju rezervacija prevoza Korisnika.
„Vožnja“
predstavlja uslugu prevoza koju pruža Vozač ili Taxi služba. Vožnja nastaje onog momenta kada korisnik aplikacije zatraži uslugu a druga strana Vozač ili Taxi služba prihvati istu. Pravilnik pružanja ovih usluga kao i cenovnik propisuje Vozač ili Taxi služba.

Korišćenja aplikacije

Aplikacija je dostupna za preuzimanje na Apple App Store i Google Play Store platformama.

Uslovi korišćenja platformi niže su sadržani:

Korisnik je saglasan da dostupnost Aplikacije putem platformi Apple App Store i Google Play Store zavisi od pravila, politika i tehničkih zahteva tih platformi, na koje Vlasnik aplikacije nema i ne može imati uticaj.

Preuzimanje i korišćenje Aplikacije od strane Korisnika je besplatno, osim ukoliko za određene funkcionalnosti ili usluge nije drugačije izričito navedeno.

Korisnik snosi eventualne troškove korišćenja elektronskih komunikacionih usluga, uključujući troškove internet saobraćaja, prenosa podataka, mobilne mreže i druge troškove koje može obračunati pružalac usluga elektronskih komunikacija prilikom preuzimanja, instalacije, ažuriranja ili korišćenja Aplikacije.

Vlasnik aplikacije ne utiče na cenu niti uslove korišćenja elektronskih komunikacionih usluga koje pružaju treća lica, te korišćenje internet infrastrukture, mobilnih mreža ili platformi za distribuciju aplikacija može biti predmet naknade ili drugih troškova u skladu sa pravilima i cenovnicima tih pružalaca usluga.

Vlasnik aplikacije ne utiče na cenu vožnje i uslove vožnje, oni su propisani na osnovu važećih taxi tarifa taxi udruženja ili vozača. Aplikacija služi za poručivanje usluge. Onog momenta kada vozač ili udruženje prihvati vožnju smatra se zasnivanjem ugovornog odnosa (konkludentom radnjom) između Korisnika aplikacije i pružaoca taxi usluge (Vozač).

Vlasnik aplikacije ne odgovara za:

  • ograničenja dostupnosti Aplikacije;
  • nemogućnost preuzimanja ili ažuriranja Aplikacije;
  • suspenziju, uklanjanje ili ograničenje distribucije Aplikacije od strane platformi trećih lica;
  • prekide rada, tehničke probleme ili izmene pravila platformi koje mogu uticati na funkcionisanje Aplikacije.

Vlasnik aplikacije ne odgovara za štetu materijalnu ili nematerijalnu koja može nastati tokom korišćenja usluge koju pruža Vozač. Svrha ove aplikacije je pružanje usluge rezervacije vožnje. Nakon što korisnik zatraži uslugu vožnje a Vozač prihvati nastaje ugovorni odnos između njih. Ukoliko dođe do nastanka štete prouzrokovane korišćenjem usluge vožnje, korisnik aplikacije za istu treba da uputi zahtev pružaocu usluge Vožnje.

Vlasnik aplikacije ne garantuje da će Aplikacija u potpunosti odgovarati individualnim potrebama Korisnika.

Korisnik je dužan da koristi zvanične verzije Aplikacije preuzete putem zvaničnih, ovlašćenih platformi i u skladu sa uslovima korišćenja tih platformi.

Korisnik se obavezuje da Aplikaciju koristi savesno, zakonito i u skladu sa njenom svrhom i namenom.

Korisnik je dužan da preduzme sve razumne mere radi zaštite mobilnog uređaja, pristupnih podataka i korisničkog naloga, kao i da spreči neovlašćen pristup i korišćenje Aplikacije od strane trećih lica.

Korisnik snosi odgovornost za sve aktivnosti, radnje i zahteve izvršene putem njegovog korisničkog naloga ili registrovanog mobilnog uređaja, osim ukoliko bez odlaganja prijavi neovlašćeno korišćenje naloga i dokaže da je do zloupotrebe došlo bez njegove krivice ili usled okolnosti koje nije mogao sprečiti, izbeći ili otkloniti.

Korisnik je dužan da odmah obavesti Vlasnika aplikacije o svakoj sumnji na neovlašćen pristup, zloupotrebu naloga ili povredu bezbednosti podataka.

Zabranjeno je:

  • korišćenje Aplikacije na način kojim se ugrožava bezbednost sistema;
  • neovlašćen pristup serverima, bazama podataka ili korisničkim nalozima;
  • distribucija zlonamernog softvera, virusa ili drugog štetnog sadržaja;
  • pokušaj reverznog inženjeringa, dekompilacije ili neovlašćenog kopiranja Aplikacije;
  • korišćenje automatizovanih alata, botova ili skripti bez prethodne saglasnosti Vlasnika aplikacije;
  • objavljivanje nezakonitog, uvredljivog, diskriminatornog ili obmanjujućeg sadržaja.

Vlasnik aplikacije zadržava pravo da ograniči ili onemogući pristup Korisniku koji postupa suprotno ovim Uslovima.

Vlasnik aplikacije ne odgovara za eventualnu štetu, gubitak podataka, prekide komunikacije, neovlašćen pristup, kašnjenja, tehničke smetnje ili druge posledice nastale usled korišćenja interneta, mobilnih mreža, elektronskih komunikacionih usluga ili servisa trećih lica putem kojih se omogućava preuzimanje, pristup ili korišćenje Aplikacije, imajući u vidu da navedena infrastruktura, mreže i servisi nisu pod kontrolom Vlasnika aplikacije.

Izmene funkcionalnosti i obustava rada aplikacije

Vlasnik Aplikacije zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, izvrši izmene, dopune, unapređenja ili ograničenja funkcionalnosti Aplikacije i usluga dostupnih putem iste, uključujući pravo da pojedine usluge privremeno ili trajno ukine, izmeni način njihovog pružanja ili uvede nove funkcionalnosti i usluge.

Vlasnik Aplikacije zadržava pravo da u bilo kom trenutku privremeno ili trajno obustavi rad Aplikacije, u celosti ili delimično, naročito radi održavanja sistema, tehničkih unapređenja, bezbednosnih razloga, usklađivanja sa važećim propisima ili iz drugih opravdanih razloga.

Korisnik prihvata da vlasnik Aplikacije ne odgovara za eventualnu nedostupnost Aplikacije, gubitak pojedinih funkcionalnosti ili prestanak pružanja određenih usluga, te da po tom osnovu nema pravo na naknadu štete, izgubljene dobiti niti bilo kakvu drugu naknadu, osim u slučajevima kada je to obavezno prema važećim propisima.

Sve izmene biće objavljene putem Aplikacije, zvanične internet stranice www.staxi.rs ili na drugi odgovarajući način.

Zaštita podataka o ličnosti

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik Republike Srbije“, broj 87/2018 – dalje: „ZZPL”), Vlasnik aplikacije, u svojstvu rukovaoca podacima o ličnosti, prilikom prikupljanja podataka o ličnosti Korisnika pruža sledeće informacije:

Rukovalac

Privredno društvo „PROSOLUTION SYSTEMS DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU NOVI SAD“ sa sedištem u ulici Pariske Komune br. 22, 21000 Novi Sad, MB: 21837890, PIB: 113279489.

Mejl adresa: .

Svrha i pravni osnov obrade podataka o ličnosti

Rukovalac, kao Vlasnik aplikacije obrađuje podatke o ličnosti Korisnika u sledeće svrhe:

  • registracije i identifikacije Korisnika;
  • kreiranja i održavanja korisničkog naloga;
  • omogućavanja korišćenja funkcionalnosti Aplikacije;
  • prijema, prosleđivanja, organizacije i realizacije rezervacija taxi prevoza;
  • povezivanja Korisnika sa vozačima i taxi službama radi izvršenja naručene usluge prevoza;
  • prikaza podataka o lokaciji Korisnika i vozača u realnom vremenu u meri neophodnoj za realizaciju rezervacije;
  • komunikacije sa Korisnikom u vezi sa rezervacijama, vožnjama i korišćenjem Aplikacije;
  • vođenja evidencije izvršenih rezervacija i pružanja korisničke podrške;
  • unapređenja bezbednosti, funkcionalnosti i kvaliteta usluga;
  • ispunjavanja zakonskih obaveza Vlasnika aplikacije;
  • zaštite prava i legitimnih interesa Vlasnika aplikacije, Korisnika, vozača i taxi službi.

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa odredbama ZZPL-a, i to na osnovu:

  • Ugovorno-pravnog osnova — kada je obrada neophodna za izvršenje ugovora zaključenog sa Korisnikom, odnosno radi pružanja usluga dostupnih putem Aplikacije, uključujući registraciju korisničkog naloga, prijem i realizaciju rezervacija taxi prevoza i omogućavanje komunikacije između Korisnika, vozača i taxi službe;
  • Saglasnosti/Pristanak — kada Korisnik daje pristanak za obradu određenih podataka, uključujući podatke o lokaciji uređaja, u meri u kojoj je takav pristanak potreban;
  • Poštovanje pravnih obaveza Rukovaoca — kada je obrada neophodna radi ispunjenja zakonskih obaveza Vlasnika aplikacije;
  • Legitimnih interesa — kada je obrada neophodna u cilju ostvarivanja legitimnih interesa Vlasnika aplikacije, uključujući zaštitu bezbednosti sistema, sprečavanje zloupotreba, rešavanje reklamacija, vođenje evidencija o korišćenju usluge i unapređenje funkcionisanja Aplikacije, osim kada su nad tim interesima pretežniji interesi ili osnovna prava i slobode Korisnika.

Podaci o ličnosti Vozača obrađuju se u meri neophodnoj radi omogućavanja realizacije rezervacija, komunikacije sa Korisnicima i funkcionisanja Aplikacije.

Legitimni interesi Vlasnika aplikacije naročito obuhvataju:

  • obezbeđivanje nesmetanog, bezbednog i pouzdanog funkcionisanja Aplikacije i povezanih informacionih sistema;
  • zaštitu bezbednosti Korisnika, vozača, taxi službi i drugih lica uključenih u korišćenje Aplikacije;
  • sprečavanje, otkrivanje i istraživanje zloupotreba, prevara, neovlašćenog korišćenja Aplikacije i drugih protivpravnih aktivnosti;
  • zaštitu mrežne i informacione bezbednosti, uključujući sprečavanje neovlašćenog pristupa sistemima i podacima;
  • vođenje evidencija o korišćenju Aplikacije, realizovanim rezervacijama i komunikaciji između korisnika sistema;
  • rešavanje reklamacija, prigovora, sporova i zahteva korisničke podrške;
  • unapređenje kvaliteta usluga, korisničkog iskustva, funkcionalnosti i performansi Aplikacije;
  • razvoj novih funkcionalnosti, analiza korišćenja Aplikacije i optimizaciju poslovnih procesa;
  • zaštitu pravnih zahteva i ostvarivanje ili odbranu prava Vlasnika aplikacije u upravnim, sudskim i drugim postupcima.

Vlasnik aplikacije će obradu podataka po osnovu legitimnog interesa vršiti uz primenu odgovarajućih mera zaštite prava i sloboda Korisnika, vodeći računa o prirodi podataka, obimu obrade i razumnim očekivanjima Korisnika u vezi sa korišćenjem Aplikacije.

Podaci o ličnosti koje obrađuje Rukovalac

Rukovalac, kao Vlasnik aplikacije obrađuje sledeće podatke o ličnosti registrovanih:

  • Korisnika: ime i eventualno prezime, mejl adresu, podatke o korisničkom nalogu, podatke o rezervacijama i realizovanim vožnjama, podatke o lokaciji Korisnika i vozača tokom korišćenja Aplikacije, podatke o komunikaciji putem Aplikacije, tehničke podatke o uređaju i aplikaciji, IP adresu, identifikatore uređaja, kao i druge podatke koje Korisnik dobrovoljno dostavi ili koji nastanu korišćenjem funkcionalnosti Aplikacije, u meri neophodnoj ispunjenje svrhe obrade.
  • Vozača: interni broj vozila, mesto nalaženja vozila po prihvatanju vožnje i vreme za koje stiže vozilo, podatke o statusu vožnje, vremenu prihvatanja rezervacije i procenjenom vremenu dolaska.

Primaoci podataka

Primaoci podataka o ličnosti mogu biti taxi službe i vozači uključeni u realizaciju rezervisanog prevoza, kao i pravna ili fizička lica eventualno angažovana od strane Vlasnika aplikacije radi razvoja, tehničkog održavanja, administriranja i unapređenja Aplikacije, pružanja usluga elektronskih komunikacija, geolokacijskih i map servisa, korisničke podrške i održavanja informaciono-komunikacionih sistema, kao i nadležni državni organi i institucije kada je dostavljanje podataka propisano primenljivim pravnim propisima ili neophodno radi ostvarivanja ili zaštite prava i pravnih interesa Vlasnika aplikacije, Korisnika, vozača ili taxi službi.

Prenos podataka o ličnosti u druge države

Vlasnik aplikacije ne vrši nameran prenos podataka o ličnosti u druge države, osim u slučajevima kada je to neophodno radi korišćenja servisa i infrastrukture trećih lica (Google Maps, Apple Store, Google Play) koji se koriste u okviru funkcionisanja Aplikacije, u skladu sa važećim propisima.

Vlasnik aplikacije ne vrši prenos podataka o ličnosti u druge države.

Mere zaštite

Vlasnik aplikacije preduzima odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite u cilju obezbeđivanja bezbednosti podataka o ličnosti, zaštite od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene, otkrivanja ili uništenja podataka, u skladu sa važećim propisima i nivoom rizika obrade podataka o ličnosti.

Rok čuvanja, odnosno kriterijumi za njegovo određivanje

Podaci koji se odnose na korisnički nalog Korisnika čuvaju se za vreme trajanja registracije i korišćenja Aplikacije. U slučaju neaktivnosti naloga u neprekidnom periodu od [24 meseca], Vlasnik aplikacije može deaktivirati Korisnički nalog i označiti isti kao neaktivan i obrisati ga, osim ukoliko postoji zakonski osnov ili legitiman interes za dalje čuvanje pojedinih podataka. Podaci vozača, i to samo interni broj vozila, čuva se u istoriji vožnji najduže 5 godina.

Korisnik i vozač imaju pravo da zahtevaju brisanje podataka o ličnosti, odnosno Korisničkog naloga, u skladu sa uslovima, ograničenjima i izuzecima propisanim ZZPL.

Podaci o rezervacijama, realizovanim vožnjama, komunikaciji i evidencijama korišćenja Aplikacije mogu se čuvati i nakon prestanka korišćenja Aplikacije, u meri neophodnoj radi rešavanja reklamacija, zaštite prava i pravnih interesa, vođenja eventualnih postupaka, sprečavanja zloupotreba, obezbeđivanja bezbednosti sistema i ispunjenja zakonskih obaveza, a najduže [5 godina], osim ukoliko važećim propisima nije predviđen duži rok čuvanja.

Nakon isteka rokova čuvanja podaci će biti obrisani.

Prava lica čiji se podaci obrađuju

U skladu sa odredbama ZZPL-om, lice na koje se podaci odnose ima pravo da od Vlasnika aplikacije zahteva:

  • informisanje o obradi podataka o ličnosti;
  • pristup podacima o ličnosti koji se na njega odnose;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka o ličnosti („pravo na zaborav”) u skladu sa ZZPL;
  • ograničenje obrade podataka;
  • prenosivost podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
  • prigovor na obradu podataka o ličnosti;
  • da se na njega ne primenjuje odluka doneta isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući profilisanje, ukoliko su ispunjeni uslovi propisani zakonom;
  • povlačenje pristanka za obradu podataka u svakom trenutku, kada se obrada zasniva na pristanku, pri čemu povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja;
  • podnošenje pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ukoliko smatra da se obrada podataka o ličnosti vrši suprotno važećim propisima.

Zahtev za ostvarivanje prava može biti dostavljen putem sedišta Vlasnika aplikacije, odnosno slanjem mejla na gore navedenu adresu.

Obrada podataka državljana Evropske unije

U slučaju obrade podataka o ličnosti lica na koja se primenjuju odredbe Uredbe (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta o zaštiti fizičkih lica u vezi sa obradom podataka o ličnosti i o slobodnom kretanju takvih podataka („GDPR”), obrada podataka vršiće se i u skladu sa odredbama navedene Uredbe, u meri u kojoj je ista primenljiva.

Intelektualno vlasništvo

Sva prava intelektualne svojine na Aplikaciji, uključujući softver, dizajn, tekstove, grafiku, logotipe, baze podataka i druge elemente, pripadaju Vlasniku aplikacije ili trećim licima koja su dala odgovarajuću licencu.

Korisniku se daje ograničeno, opozivo, neprenosivo i neisključivo pravo korišćenja Aplikacije isključivo za lične i zakonite potrebe.

Bez prethodne pisane potvrde Vlasnika aplikacije zabranjeno je:

  • kopiranje;
  • distribucija;
  • javno prikazivanje;
  • izmena;
  • komercijalno iskorišćavanje sadržaja Aplikacije.

Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuju se pravni propisi Republike Srbije.

Za sve sporove koji proisteknu iz korišćenja Aplikacije ili u vezi sa njom nadležan je stvarno nadležni sud u Novom Sadu.

Strane će nastojati da eventualne sporove reše mirnim putem pre pokretanja sudskog postupka.

Izmene uslova

Vlasnik aplikacije zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kom trenutku.

Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja u okviru Aplikacije, osim ukoliko nije drugačije navedeno.

O svakoj izmeni Korisnik će na adekvatan način biti obavešten, a nastavkom korišćenja Aplikacije nakon objavljivanja izmena smatra se da je korisnik prihvatio nove Uslove.

Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili prijave možete kontaktirati Vlasnika aplikacije putem:

  • Mejl adresa:
  • Mejl adresa za podršku klijentima:
  • Adresa: Pariske Komune 22, 21000 Novi Sad

Datum poslednjeg ažuriranja: 28.05.2026.